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La section 5.1, Evaluate Change Impact and Organizational Readiness (évaluer l’impact du changement et la préparation de l’organisation), est le premier des cinq groupes de processus et contient 16 processus qui établissent ce qu’est le changement, qui il touche et si l’organisation peut l’absorber.
\nCe site suit Leanova Academy, un QEP officiel de l’ACMP®, et cet article lit le groupe directement dans le Standard for Change Management de l’ACMP, 2e édition (2025). Le Standard est paraphrasé ici, non reproduit ; vous pouvez en obtenir le texte complet via la page du Standard de l’ACMP. La section 5.1 donne deux buts au groupe : examiner le changement dans son ensemble et la façon dont il touchera l’organisation, et établir si l’organisation est prête et capable de l’adopter.
\nLe groupe s’inscrit dans une carte plus large décrite dans notre présentation du Standard, et la liste complète des 33 processus avec leurs livrables se trouve dans la checklist des processus et livrables. Ici, nous restons sur le premier groupe pour aller plus loin.
\n\nParce que les stratégies de la section 5.2 sont construites à partir des évaluations produites en 5.1 : une stratégie écrite en premier n’a rien à quoi s’adapter.
\nLa section 5.2 précise que son approche s’appuie sur les diagnostics, les évaluations et l’engagement réalisés en 5.1. Les listes d’entrées montrent à quel point c’est pris au pied de la lettre. La Communication Strategy (stratégie de communication, 5.2.2) s’appuie sur la Stakeholder Analysis, la Change Impact Assessment et les constats de préparation. La Learning and Development Strategy (stratégie d’apprentissage et de développement, 5.2.6) s’appuie sur la Learning Needs Assessment de 5.1.15. La Sponsorship Strategy (stratégie de parrainage, 5.2.3) part de la Sponsor Assessment de 5.1.6. Sautez l’évaluation et vous devrez quand même renseigner ces entrées, mais avec des suppositions.
\nL’évaluation se poursuit aussi après l’existence de la stratégie. Le Standard note que certains de ces processus méritent d’être repris à mesure que de nouvelles connaissances sur le changement apparaissent, et il décrit l’analyse d’impact (5.1.8) comme continue et l’examen des facteurs externes (5.1.10) comme itératif. Le groupe suivant, la stratégie de conduite du changement, dépend de la fraîcheur de ces données.
\nLe tableau liste chaque processus avec ce qu’il recherche et le livrable principal que le Standard lui attribue ; le schéma ci-dessous regroupe les mêmes 16 par domaines de l’annexe B.
\n| Processus (intitulé officiel et traduction) | Ce qu’il recherche | Livrable principal (Output) |
|---|---|---|
| 5.1.1 Define the Change (Définir le changement) | Portée et nature : départemental ou global, personnes, processus ou technologie, progressif ou transformationnel | Change Definition |
| 5.1.2 Determine Why the Change is Required (Déterminer pourquoi le changement est nécessaire) | L’opportunité, les risques et les conséquences de l’absence de changement | Case for Change |
| 5.1.3 Develop a Vision of the Future State (Élaborer une vision de l’état futur) | Une image partagée du fonctionnement de l’organisation après l’adoption | Vision Statement |
| 5.1.4 Determine Change Management Roles and Responsibilities (Déterminer les rôles et responsabilités de la conduite du changement) | Qui fait quoi, et la gouvernance qui guide les décisions | Change Management Roles and Responsibilities; Change Management Governance |
| 5.1.5 Identify Goals, Objectives, and Success Criteria (Identifier les buts, objectifs et critères de réussite) | Des résultats mesurables de l’adoption, non de l’activité | Change Goals and Objectives; Criteria and Measures for Change Success, and future-state Benefits |
| 5.1.6 Identify Sponsors Accountable for the Change (Identifier les sponsors responsables du changement) | Qui est responsable, et quel est son niveau d’engagement | Sponsor Identification; Sponsor Assessment |
| 5.1.7 Identify Stakeholders Affected by the Change (Identifier les parties prenantes concernées par le changement) | Qui est concerné ou peut influencer le résultat, et ses attitudes | Stakeholder Analysis |
| 5.1.8 Conduct the Change Impact Assessment (Réaliser l’analyse d’impact du changement) | Les effets sur les personnes, les processus, les outils, la structure, les rôles et la technologie | Change Impact Assessment |
| 5.1.9 Assess Alignment of the Change with Organizational Strategic Objectives and Performance Measurement (Évaluer l’alignement du changement avec les objectifs stratégiques et la mesure de performance de l’organisation) | L’adéquation entre le changement, la stratégie et les mesures de performance | Organizational Alignment Assessment |
| 5.1.10 Assess External Factors that May Affect Organizational Change (Évaluer les facteurs externes susceptibles d’influer sur le changement organisationnel) | Les forces liées aux clients, au marché, au droit, à l’économie, à la politique et à la technologie | External Environment Impact Assessment |
| 5.1.11 Assess Organizational Culture(s) Related to the Change (Évaluer la ou les cultures de l’organisation liées au changement) | Les éléments culturels qui aideront ou freineront le changement | Culture Assessment |
| 5.1.12 Assess Organizational Capacity for Change (Évaluer la capacité de l’organisation à changer) | Si les personnes concernées peuvent absorber ce changement en plus du reste | Organizational Change Capacity Assessment; Competency Assessment |
| 5.1.13 Assess Organizational Readiness for Change (Évaluer la préparation de l’organisation au changement) | Si les conditions, les attitudes et les ressources sont prêtes | Organizational Change Readiness Assessment |
| 5.1.14 Assess Communication Needs and Channels (Évaluer les besoins et les canaux de communication) | Ce que chaque groupe de parties prenantes doit entendre, et comment le joindre | Communication Needs Assessment |
| 5.1.15 Assess Learning Capabilities (Évaluer les capacités d’apprentissage) | L’ampleur et la complexité de l’apprentissage qu’exige l’état futur | Learning Needs Assessment |
| 5.1.16 Conduct Change Risks Assessment (Réaliser l’évaluation des risques du changement) | Les risques identifiables pour le changement et leur impact s’ils se réalisent | Change Risks Assessment |
L’annexe B du Standard range ces processus en neuf domaines thématiques. Sept des 16 relèvent de Change Initiative Scope (périmètre de l’initiative de changement), deux chacun de Resource Management (gestion des ressources) et de Leadership and Sponsorship Engagement (engagement de la direction et des sponsors), et un chacun pour les autres domaines, sauf Sustainability (pérennisation), qui n’a aucun processus en 5.1. L’annexe présente cela comme une vue possible, non comme une séquence ; le guide des domaines thématiques explique comment s’en servir.
\nIls fixent le changement lui-même : ce qu’il est, pourquoi il est nécessaire, où il mène, qui conduit l’effort et comment on reconnaîtra la réussite.
\nDéfinir le changement (5.1.1) paraît trivial et l’est rarement. Le Standard suggère des questions comme : le changement est-il départemental ou global, vise-t-il les personnes, les processus ou la technologie, fait-il partie d’autres changements simultanés ? Le Case for Change (argumentaire du changement, 5.1.2) doit aussi énoncer les conséquences de l’absence de changement, et le Standard qualifie une justification mal comprise ou incomplète de l’un des plus grands risques pour l’adoption par les parties prenantes. Le Vision Statement (énoncé de vision, 5.1.3) doit être construit avec la direction du programme afin de s’aligner sur ce qu’elle dit.
\nLes rôles et la gouvernance (5.1.4) viennent tôt pour que chaque décision ait un responsable. Les buts et critères de réussite (5.1.5) visent les résultats et les effets attendus plutôt que le suivi du processus de changement lui-même, ce qui rappelle utilement qu’un plan dans les temps n’est pas un changement qui a pris.
\nIls répondent à qui doit agir, qui est touché et dans quelle mesure ; l’évaluation des sponsors, l’analyse des parties prenantes et l’analyse d’impact alimentent ensuite presque toutes les stratégies suivantes.
\nEn 5.1.6, le Standard distingue ceux qui doivent mener le changement à son terme de ceux qui sont responsables du travail quotidien, et demande des informations sur leurs motivations, leurs capacités et leurs préoccupations, recueillies par exemple lors d’entretiens structurés. Le processus des parties prenantes (5.1.7) fait de même pour toutes les personnes touchées ou capables d’influer sur le résultat, et les regroupe afin de cibler les actions de changement organisationnel et individuel.
\nLa Change Impact Assessment (5.1.8) examine ensuite le degré de changement pour les personnes, les processus, les outils, la structure, les rôles et la technologie. Elle fixe la taille, la portée, le calendrier et la complexité de l’effort, ce qui explique que les décisions ultérieures sur les ressources, la communication et la préparation s’y appuient.
\n\nLa capacité demande si les personnes peuvent assumer le changement, la préparation si les conditions sont réunies, et la saturation désigne l’état où le total des changements dépasse ce que les personnes touchées peuvent gérer.
\n| Concept | Question à laquelle il répond | Où le Standard le place |
|---|---|---|
| Capacité (Capacity) | Les personnes touchées peuvent-elles absorber ce changement, compte tenu des changements simultanés, de l’expérience passée et de la maturité en matière de changement ? | 5.1.12 |
| Préparation (Readiness) | Les conditions, les attitudes et les ressources sont-elles prêtes, et les personnes comprennent-elles et attendent-elles le changement ? | 5.1.13 et terme 3.12 |
| Saturation (Saturation) | La quantité de changement dépasse-t-elle ce que les personnes touchées peuvent gérer efficacement ? | Terme 3.7 |
Le Standard range les changements simultanés, en cours et prévus, parmi les facteurs de la capacité, et cite l’évaluation culturelle, les audits de maturité et les revues de retour d’expérience pour la mesurer. Le processus de préparation, de son côté, attend que les facteurs de marché, la capacité et la saturation fassent partie du tableau et demande des plans d’action si de fortes faiblesses apparaissent. L’alignement (5.1.9), les facteurs externes (5.1.10) et la culture (5.1.11) complètent le contexte avant que les trois derniers processus n’examinent la communication, l’apprentissage et le risque.
\nIls traduisent le tableau en besoins et en risques : ce que chaque groupe doit entendre, ce que chacun doit apprendre, et ce qui pourrait faire dérailler le changement.
\nLa Communication Needs Assessment (5.1.14) aide aussi à estimer les ressources et le budget et signale les risques propres à la communication. La Learning Needs Assessment (5.1.15) demande ce que les parties prenantes doivent faire autrement, quelles compétences sont techniques, sociales ou comportementales, et quelles contraintes pourraient bloquer la formation. La Change Risks Assessment (5.1.16) examine les risques bien connus, comme la résistance et un parrainage peu visible, mais demande aussi de mesurer l’impact de chaque risque, par exemple s’il arrêterait complètement le projet.
\nQuatre reviennent : la traiter comme un acte unique, confondre capacité et préparation, ignorer la saturation et laisser le contrôle d’alignement devenir une formalité.
\nTraitez les 16 processus comme un menu de questions, menez ceux dont le changement a besoin et consignez chaque livrable pour que la stratégie puisse s’y référer.
\nLe Standard indique que les praticiens choisissent les processus dont ils ont besoin et leur ordre, et que tout processus peut être répété : un petit changement peut donc ne demander qu’une version courte de plusieurs d’entre eux. Pour les candidats à l’examen, le CCMP de l’ACMP repose sur la 2e édition depuis le 1er avril 2026, et les règles d’éligibilité exigent 21 heures de formation alignée sur le Standard ; voyez la règle des 21 heures de formation pour le détail. Un cours QEP tel que le cours CCMP à votre rythme de Leanova Academy couvre ces heures. Le Standard ne publie aucune pondération d’examen : n’en déduisez donc pas du nombre de processus d’un groupe.
\nSeize, numérotés de 5.1.1 à 5.1.16, dans le corps de la 2e édition (2025). C’est le plus grand des cinq groupes.
\nNon. Le Standard laisse au praticien le choix des processus et de leur ordre, et un processus peut être répété. Adaptez l’effort à la taille et au risque du changement.
\nL’impact (5.1.8) décrit dans quelle mesure le changement modifie les personnes, les processus, les outils, la structure, les rôles et la technologie. La préparation (5.1.13) décrit si l’organisation est prête à l’assumer.
\nLa plupart. La Change Impact Assessment, la Stakeholder Analysis, la Sponsor Assessment, les évaluations de préparation, de capacité, de communication et d’apprentissage ainsi que l’évaluation des risques figurent tous parmi les entrées des huit stratégies de 5.2.
\nNon. C’est un guide neutre sur le plan méthodologique, et l’ACMP ne certifie pas la conformité des organisations à son égard.
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