Glossaire de la gestion du changement : de l’ACMP à la règle des 21 heures

De la règle des 21 heures à CMI : exigence, certifications et notions de base

Ce premier groupe couvre le vocabulaire de l’ACMP et les mots que l’on confond le plus souvent. Les faits ci-dessous ont été relevés sur le site de l’ACMP le 7 octobre 2026.

Exigence de 21 heures. C’est la condition de formation du CCMP : 21 heures de formation en gestion du changement alignée sur le Standard for Change Management©, dispensée en présence d’un instructeur et suivie au cours des 7 dernières années. Les règles de renouvellement du CCMP utilisent une autre mesure, des unités plutôt que des heures de cours.

ACMP. L’Association of Change Management Professionals, l’organisme professionnel qui publie le Standard for Change Management©, décerne le CCMP et le MCMP et gère le programme QEP (acmpglobal.org).

ADKAR. Un modèle de Prosci (page ADKAR) qui décrit le changement individuel en cinq étapes : conscience, désir, connaissance, capacité et renforcement. C’est un modèle, pas une certification.

CCMP. La certification Certified Change Management Professional, décernée par l’ACMP après un examen de 150 questions à choix multiples en trois heures, et valable trois ans.

Certificat. Un document qui prouve que vous avez suivi un cours, comme le certificat de réussite délivré par un cours QEP.

Certification. Une qualification décernée par un organisme après une évaluation, comme le CCMP ou le MCMP.

Analyse d’impact du changement. L’analyse de qui est touché par un changement, à quel degré, et de ce qui doit être différent dans leur travail quotidien. Elle relève du premier groupe de processus du Standard.

Leadership du changement. L’ensemble des actions visibles de la direction qui signalent pourquoi le changement compte et ce que l’on attend des autres.

Praticien du changement. Une personne qui planifie et mène des activités de gestion du changement sur une initiative, quel que soit son intitulé de poste.

Saturation du changement. Le point où les gens font face à plus de changements simultanés qu’ils ne peuvent en absorber, ce qui ralentit l’adoption de chacun.

CMBoK. Le Change Management Body of Knowledge, le référentiel élaboré avec le Change Management Institute sur lequel reposent les examens d’APMG. L’examen CCMP se réfère au Standard de l’ACMP.

CMI. Le Change Management Institute, un organisme professionnel de la discipline (change-management-institute.com), distinct de l’ACMP.

Formation en entreprise. Des cours achetés pour une équipe ou une organisation, souvent avec des tarifs dégressifs et des cohortes privées.

De Kotter au MCMP : cadres de référence, LCeX et certification supérieure

Ces termes concernent les cadres de référence, les formats de cours et la certification de niveau supérieur. La page MCMP de l’ACMP a été consultée le 7 octobre 2026.

Kotter. Le modèle en 8 étapes de John Kotter pour le changement organisationnel, décrit sur la page des 8 étapes de Kotter : un cadre de référence, et non une certification de l’ACMP.

LCeX. Le parcours de gestion du changement liée à l’IA de Leanova Academy, une série de cours (Essentials, Specialist, Master et Professional) qui se terminent par des certificats de réussite, avec un badge numérique pour le cours Professional. Le parcours LCeX est un produit de Leanova, et le CCMP reste une certification de l’ACMP.

En ligne en direct. Un cours donné par un instructeur en temps réel sur une plateforme vidéo, à dates fixes.

MCMP. La certification Master Change Management Professional de l’ACMP, qui exige un CCMP actif, 8 400 heures d’expérience, 10 heures de formation différentes de celle du CCMP et au moins 6 heures de mentorat, le tout dans les 10 ans qui précèdent la candidature.

Heures de mentorat. Les heures passées comme mentor sur des missions alignées sur le Standard, que le MCMP exige (6 au minimum) et qui comptent aussi dans son renouvellement (6 des 15 PDU).

De la gestion du changement organisationnel au Standard : PDU, QEP et état de préparation

Ce groupe réunit les termes que l’on rencontre en renouvelant une certification ou en choisissant un cours. Les chiffres ont été relevés sur acmpglobal.org le 7 octobre 2026.

OCM. La gestion du changement organisationnel, la discipline qui consiste à préparer, accompagner et outiller les personnes pour qu’elles adoptent un changement.

PDU. Une unité de développement professionnel, la mesure de l’ACMP pour l’apprentissage et l’activité professionnelle au renouvellement : le CCMP demande 60 PDU tous les trois ans.

Prosci. Une méthodologie et une société de formation, connue pour ADKAR, qui n’est pas un organisme de certification.

QEP. Le programme ACMP Qualified Education Provider™, qui évalue les cours selon des objectifs documentés, des méthodes d’apprentissage pour adultes, des instructeurs qualifiés et une publicité exacte. L’article sur ce que signifie le label QEP de l’ACMP va plus loin.

État de préparation. Le degré de préparation d’une organisation ou d’un groupe à recevoir un changement, évalué avant la rédaction du plan.

Résistance. Les réactions de personnes qui doutent d’un changement, s’y opposent ou le repoussent, et qu’un praticien traite comme une information sur le plan.

À votre rythme. Un cours que l’apprenant suit seul et selon son propre emploi du temps, avec du contenu enregistré. Le cours CCMP à votre rythme de Leanova représente 21 heures QEP avec un an d’accès.

Sponsor. La personne de direction qui porte l’argumentaire économique d’un changement et utilise son autorité pour le soutenir.

Standard for Change Management. Le référentiel de l’ACMP pour la profession, organisé en cinq groupes de processus : évaluer l’impact du changement et la préparation, formuler la stratégie, élaborer le plan, l’exécuter et clôturer l’effort. Voir l’explication du Standard de l’ACMP.

Analyse des parties prenantes. L’identification des personnes et des groupes concernés par un changement, avec leur influence, leur intérêt et leur position probable.

Pérennisation. Le travail réalisé après la mise en service pour maintenir la nouvelle façon de travailler, y compris le renforcement, la mesure et les corrections.

De la transition à la fin : la transition et sa place

Le dernier groupe ne compte qu’une entrée, et elle décrit ce que les gens vivent pendant la mise en service du projet. Elle vient de la pratique plutôt que d’une exigence de l’ACMP.

Transition (Bridges). Dans le modèle de William Bridges, le processus intérieur par lequel les gens abandonnent l’ancienne situation et adoptent la nouvelle, distinct du changement en tant qu’événement extérieur. Le schéma de Lewin, décongeler, changer et recongeler, offre une image plus ancienne et plus simple de la même période. Un praticien qui ne planifie que le changement extérieur, comme les nouveaux outils et les nouvelles dates, laisse la transition intérieure au hasard, et c’est dans cet écart que l’adoption cale souvent.

Pour la discipline plus large derrière ces mots, lisez le guide de la gestion du changement organisationnel.

Quelle est la différence entre un certificat et une certification ?

Un certificat prouve que vous avez terminé un cours, tandis qu’une certification est une qualification qu’un organisme décerne après vous avoir évalué. Le CCMP et le MCMP sont des certifications de l’ACMP, et un cours QEP donne un certificat plus les heures de formation.

La distinction compte dans la pratique. Un cours de Leanova Academy, qui est un cours ACMP® QEP™ officiel, se termine par un certificat de réussite et, pour le cours LCeX-Professional, par un badge numérique LCeX-P. Leanova est un prestataire de formation et non l’ACMP, et elle ne décerne jamais le CCMP ni le MCMP. Confondre les deux mots conduit les acheteurs à attendre d’un cours une certification, que seuls un examen et une candidature peuvent produire.

Les 17 termes que définit le Standard de l'ACMP (édition 2025)

La section 3 du Standard for Change Management de l'ACMP, 2^e édition (2025), définit 17 termes, auxquels s'ajoutent 5 sous-termes rattachés à certains d'entre eux. Cette édition sert de base à l'examen CCMP depuis le 1^er avril 2026 : ce sont donc les mots que l'examen attend de vous avec précision. Le tableau donne chaque terme officiel en anglais, une définition en une phrase avec nos propres mots, et le concept (4.x) ou le processus (5.x) où le Standard le met en œuvre.

Terme	Notre définition	Où on le retrouve
Adoption (adoption)	Le moment où les personnes adoptent vraiment une nouvelle façon de travailler et où leurs comportements du quotidien correspondent à ce que vise le changement.	4.1, 4.5
Benefit (bénéfice) Benefit Realization	Un gain qui découle d'un changement, qu'il soit chiffrable ou seulement observable ; la Benefit Realization est le moment où les gains attendus sont réellement atteints.	4.1, 5.2.7
Change (changement) Current State, Future State	Le passage d'une situation à une autre ; le Current State est le point de départ et le Future State la situation une fois les gains en place.	4.1, 4.3, 5.1.1
Change Impact (impact du changement)	La manière dont un changement touche les personnes, les processus, la technologie, les données et le lieu de travail sur le chemin vers l'état futur.	5.1.8
Change Management (conduite du changement)	Une démarche structurée pour conduire une organisation de sa situation actuelle à celle qu'elle vise, afin que les gains prévus se concrétisent.	4.1, 4.4
Change Risk (risque lié au changement)	Tout événement ou toute condition qui, s'il se produisait, pourrait affaiblir les gains attendus du changement.	5.1.16
Change Saturation (saturation du changement)	La situation où l'on demande à une organisation d'absorber plus de changements à la fois que les personnes concernées ne peuvent raisonnablement en gérer.	5.1.12, 5.1.13
Competency (compétence)	Les connaissances, les savoir-faire et les aptitudes dont dispose une personne ou une organisation.	4.6, 5.2.6
Engagement (engagement)	Le degré d'implication des parties prenantes dans le changement et leur capacité à l'influencer.	5.2.4
Governance (gouvernance)	Les règles de décision par lesquelles des personnes habilitées approuvent, suivent et ajustent les activités du plan de conduite du changement.	5.1.4
Outcome (résultat)	Un résultat ou un effet précis, que l'on peut mesurer.	5.1.5
Readiness (préparation)	Le niveau de préparation d'une organisation, ou d'une de ses parties, à accueillir, traiter et absorber un changement qui approche.	4.8, 5.1.13, 5.2.5
Resistance (résistance) Resistance Management	Une partie prenante qui s'oppose à un changement ; la Resistance Management est le travail qui consiste à traiter cette opposition.	5.1.8, 5.1.16
Sponsor (sponsor) Sponsorship	La personne ou le groupe qui répond des gains d'un changement ; la Sponsorship est le travail qui consiste à rallier les parties prenantes pour qu'elles soutiennent et s'approprient le changement.	5.1.6, 5.2.3
Stakeholder (partie prenante)	Toute personne touchée par le changement.	5.1.7
Sustainability (pérennité)	La capacité de l'organisation à maintenir l'état futur dans la durée.	5.2.8
Vision (vision)	L'image de ce à quoi ressemble l'état futur.	5.1.3

Pour la structure complète du Standard, lisez le Standard ACMP de conduite du changement expliqué ; pour les 33 processus et leurs livrables, consultez les processus et livrables du Standard ACMP.

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