Código de ética de la ACMP explicado: cinco deberes, cada uno con un caso

¿Qué es el Código de ética de la ACMP y quién debe cumplirlo?

Es el conjunto de normas mínimas de conducta que la Association of Change Management Professionals aplica a sus miembros, a los titulares de sus certificaciones y a las personas que las solicitan.

Este sitio sigue a Leanova Academy, un ACMP® QEP™ oficial, y el Código forma parte de lo que cubren sus cursos. El Código constituye la parte II del Standard for Change Management de la ACMP, 2.ª edición (2025), publicado en el mismo volumen que el propio Standard. Su objetivo declarado es dar a los profesionales una comprensión común de cómo comportarse y de cómo detectar y resolver un dilema ético, y está pensado para complementar los comportamientos más concretos que describe el Standard. La sección 2 nombra a quién cubre: miembros de la ACMP, titulares de certificados y solicitantes. Esta última palabra importa si se prepara el CCMP®, porque el Código le alcanza antes de que posea la credencial.

Puede obtener el documento completo en la página del Standard de la ACMP, y nuestra presentación del Standard explica cómo encajan las dos partes.

¿Cómo está organizado el Código?

En torno a cinco deberes: Honesty, Responsibility, Fairness, Respect y Advancing the Discipline and Supporting Practitioners, seguidos de una sección sobre cómo se tramitan las quejas.

La sección 3 explica que cada deber agrupa principios numerados (tenets), y la sección 4 los enumera del 4.1 al 4.5. Cada principio empieza con la misma fórmula: como profesionales, debemos demostrar el deber haciendo algo concreto. La tabla da la forma de cada deber. Los recuentos de principios proceden de la numeración del texto.

Sección	Deber	Idea central	Principios numerados
4.1	Honesty (honestidad)	Comunicación veraz e integridad constante en la conducta	9 (4.1.1 a 4.1.9)
4.2	Responsibility (responsabilidad)	Asumir las decisiones, los errores y los límites de la propia competencia	9 (4.2.1 a 4.2.9)
4.3	Fairness (equidad)	Imparcialidad, transparencia y declaración de los conflictos de intereses	8 (4.3.1 a 4.3.8)
4.4	Respect (respeto)	Dignidad, buena fe y ningún uso indebido del cargo	8 (4.4.1 a 4.4.8)
4.5	Advancing the Discipline and Supporting Practitioners (hacer avanzar la disciplina y apoyar a los profesionales)	Proteger la propiedad intelectual y la credibilidad de la profesión	3 (4.5.1 a 4.5.3)

Los casos siguientes son originales y ficticios. Están escritos al estilo de un escenario breve con una mejor respuesta, y no son preguntas de ningún examen de la ACMP. Nuestra lectura de cada caso es una ilustración, ya que el Código no resuelve situaciones particulares.

Deber de honestidad (Duty of Honesty, 4.1): ¿qué hacer cuando las cifras favorecen al proyecto?

Se informa de las cifras tal como son, a tiempo, y se procura que a los demás les resulte seguro decir la verdad.

La honestidad en el Código abarca las comunicaciones y la conducta. Los principios piden información exacta y veraz en el momento de darla, entregada con prontitud (4.1.1 y 4.1.2), un entorno en el que los demás se sientan seguros para hablar con franqueza (4.1.3) y un comportamiento que muestre integridad de forma constante (4.1.6).

Caso ficticio: la tasa de inicios de sesión. Un patrocinador pide a una profesional del cambio que presente al consejo una cifra mensual de «adopción» del 88 %. La cifra cuenta las cuentas que iniciaron sesión al menos una vez. Solo el 34 % del personal usa la función principal de la nueva herramienta. ¿Qué debe hacer la profesional? La mejor respuesta es presentar ambas cifras, señalar qué mide cada una y explicar al patrocinador por qué los inicios de sesión por sí solos darían al consejo una imagen falsa. Redondear el mensaje al alza para no incomodar al patrocinador va contra 4.1.1.

Deber de responsabilidad (Duty of Responsibility, 4.2): ¿cuándo se debe decir que un encargo nos queda grande?

Antes de aceptarlo, y de manera que el cliente o empleador pueda decidir con conocimiento de causa.

La responsabilidad significa asumir las decisiones, los actos y las omisiones junto con sus consecuencias. Entre sus principios, 4.2.2 pide aceptar solo encargos acordes con su formación, experiencia, habilidades y cualificaciones. 4.2.7 dice que, cuando un encargo ambicioso supera sus cualificaciones, las partes interesadas clave deben estar plenamente informadas para poder juzgar su idoneidad. 4.2.4 y 4.2.5 tratan de los errores: asumirlos, corregirlos con prontitud e informar al órgano apropiado.

Caso ficticio: el sistema hospitalario. A una profesional con seis años en el comercio minorista le ofrecen liderar el cambio en un sistema de historias clínicas de un hospital. Nunca ha trabajado en el ámbito sanitario y no tiene contactos entre los clínicos. La mejor respuesta es decir al cliente con claridad lo que aporta y lo que le falta, y dejar que el cliente decida si sigue adelante, quizá con un especialista clínico a su lado. Aceptar en silencio esperando aprender sobre la marcha incumple 4.2.2 y 4.2.7. Rechazar sin explicación tampoco aprovecha la apertura que pide el Código.

Deber de equidad (Duty of Fairness, 4.3): ¿cómo se gestiona un conflicto de intereses?

Se declara por completo a las personas afectadas y se permanece al margen de la decisión hasta haberlo hecho.

El texto define la equidad mediante la imparcialidad, la objetividad, la apertura, el debido proceso y la proporcionalidad. Los dos principios que más se ponen a prueba en situaciones reales son 4.3.6, que pide declarar los conflictos de intereses reales o potenciales a las partes interesadas apropiadas, y 4.3.8, que pide abstenerse del proceso de decisión hasta haber hecho la declaración completa. Los principios 4.3.2 y 4.3.5 añaden transparencia en los criterios e igualdad de oportunidades para los candidatos cualificados.

Deber de respeto (Duty of Respect, 4.4): ¿sigue siendo su tarea mantener el profesionalismo cuando los demás no lo hacen?

Sí. El Código lo dice directamente, y también prohíbe usar el cargo para empujar a las personas a tomar decisiones.

El respeto, en el texto, trata de la dignidad de cada persona y de tratarla, a ella y a los recursos que se le confían, con alta consideración. El principio 4.4.2 pide mantener el profesionalismo aunque no se corresponda. El principio 4.4.5 pide buena fe en la negociación, 4.4.6 descarta usar la experiencia o el cargo para influir en otros de forma indebida y 4.4.7 descarta el comportamiento abusivo.

Caso ficticio: la autoridad prestada. Durante un taller, un jefe de equipo expresa dudas sobre un nuevo proceso de informes y un director se burla de él delante de sus compañeros. Más tarde, el patrocinador sugiere a la profesional que mencione al jefe de equipo el apoyo del director para que las dudas «desaparezcan». La mejor respuesta es pedir una conversación privada con el jefe de equipo, escuchar sus preocupaciones y llevarlas al patrocinador como aportes al plan. Usar el rango del director como presión iría contra 4.4.6, y responder al director con la misma moneda no alcanzaría lo que pide 4.4.2.

Deber de hacer avanzar la disciplina (Duty of Advancing the Discipline and Supporting Practitioners, 4.5): ¿qué se debe a la profesión y a los clientes?

Se debe al cliente el respeto de su propiedad intelectual, y a la profesión, actividades que aumenten su credibilidad.

Este deber es el más breve, con tres principios. 4.5.1 dice que se actúe sin violar los acuerdos de propiedad intelectual con los clientes o las empresas con los que se trabaja. 4.5.2 pide defender la profesión participando solo en actividades que realcen su credibilidad. 4.5.3 pide un clima en el que las diferencias de opinión puedan debatirse con civismo.

Caso ficticio: la plantilla para el blog. Un profesional independiente quiere publicar el mapa de partes interesadas de un cliente, con su cuadrícula de puntuación a medida, como ejemplo práctico en un blog personal. El contrato del cliente dice que los entregables siguen siendo propiedad del cliente. La mejor respuesta es pedir permiso por escrito al cliente o construir desde cero un ejemplo nuevo y anónimo. Publicarlo sin el nombre del cliente no elimina el problema contractual, y 4.5.1 apunta justo a él.

¿Qué ocurre cuando alguien presenta una queja?

La examina un comité de revisión ética (Ethics Review Committee) designado por la Junta de la ACMP, con procedimientos que la Junta aprobó y hizo públicos.

La sección 5 del Código se titula «Adjudication and Appeals Process» (proceso de resolución y apelación). Dice que la queja se presenta mediante el Ethics Complaint Form (formulario de queja ética), la revisa y resuelve el comité, y que las conclusiones y respuestas se envían a quien presenta la queja, a la persona denunciada y a la Junta Directiva. Las infracciones pueden dar lugar a medidas correctivas por parte de la ACMP.

La sección del Standard es breve y no describe en detalle los pasos de una apelación, los plazos ni las posibles sanciones. Esos detalles figuran en los procedimientos que publica la ACMP, que no hemos reproducido aquí. Si está implicado en una queja, lea el propio procedimiento publicado vigente en lugar de fiarse de un resumen.

¿Cómo se relaciona el Código con su preparación del CCMP?

Le es aplicable como solicitante y le da una forma de razonar útil para las preguntas de situación, pero no podemos decir cómo pondera el examen este tema.

El Standard es la base del CCMP, y desde el 1 de abril de 2026 el examen sigue la 2.ª edición. La ACMP no publica ponderaciones por tema en el Standard, de modo que cualquier porcentaje citado para la ética debe tomarse con cautela. Lo que sí puede decirse es que el examen consta de 150 preguntas de opción múltiple en tres horas, como describe nuestro artículo sobre el formato del examen CCMP. Para el camino hasta la solicitud, lea el proceso de solicitud del CCMP. Para la parte del Standard que ofrece la vista por procesos, empiece por el artículo sobre los grupos temáticos y vea qué cambió la nueva edición en los cambios de la 2.ª edición.

El blog de Leanova Academy tiene un artículo complementario sobre el Código de ética de la ACMP si quiere un segundo enfoque. Y las 21 horas de formación que la ACMP pide antes de solicitar están disponibles en el curso de preparación del examen CCMP a su ritmo de Leanova, un curso QEP con un precio de 595 US$ al 7 de octubre de 2026; consulte la página del curso para el precio vigente.

Preguntas frecuentes

¿Se aplica el Código a quienes no son miembros de la ACMP?

Sí, si poseen o solicitan una certificación de la ACMP. La sección 2 cubre a miembros de la ACMP, titulares de certificados y solicitantes, así que un candidato al CCMP que no sea miembro entra en su ámbito.

¿Son vinculantes los ejemplos del Código?

No. El Código dice que sus descripciones y ejemplos son ilustraciones prácticas y no prescriptivas. Los principios de cada sección son la parte obligatoria.

¿Cuántos deberes enumera el Código?

Cinco: Honesty, Responsibility, Fairness, Respect y Advancing the Discipline and Supporting Practitioners. Aparecen en las secciones 4.1 a 4.5.

¿Dónde se lee el Código completo?

Se publica con el Standard, así que se obtiene de la ACMP. Parta de la página del Standard enlazada arriba.

Siguiente paso: tome uno de sus proyectos actuales, elija el deber más cercano a una decisión que deba tomar este mes y lea sus principios completos.

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